退換貨政策

Tiger Family®為了向客人提供更優質的網上購物體驗,故設有7天內無條件換貨服務。此外,凡因產品出現任何品質上的問題,我們亦樂意為您提供7天退換貨服務。如果客人需提出有關退換貨服務的申請,請先閱讀本公司以下的退換貨政策:

 

退換貨條件

 

如果您有意退換於本網站所購買的貨品,您必須同時符合以下條件:

  1. 於收到貨品後7天內提出有關要求。
  2. 退換的貨品必須是未經使用,並保留所有貨品的原裝掛牌及包裝盒/袋,連同送貨時的包裝盒一同寄回。若有所欠缺或損毀,恕不能享用退貨服務。
  3. 此退貨或換貨安排,不適用於人為因素所造成的損毀,如外觀刮破或沾染污漬的貨品。在不影響正常使用下,Tiger Family®不會作出退貨或換貨。
  4. Tiger Family®只會為於本網站所購買的貨品提供退換貨服務。如閣下是經由我們的分銷商或第三方零售門市購買之貨品,請直接聯絡他們查詢有關退換貨事宜。
     

退換貨說明

 

  1. 如因貨品品質上的問題而退回貨品,我們將安排速遞公司上門收貨,並承諾負責相關的來回運費。
  2. 如非貨品品質上的問題而申請相關的換貨服務,閣下則需要自行承擔貨品退回至本公司倉庫及重新寄出貨品之相關費用
    請注意: 我們只採用順豐速遞的到付發貨服務

退換貨程序
 

如果閣下符合以上條件,您可以透過電郵(support@tigerfamily.com)聯絡我們或前往先前向您所發出的訂單電郵中,點擊訂單連接並客戶服務員提出有關申請。請閣下就每項退換貨品的申請提供以下資料:

  1. 姓名
  2. 電郵地址
  3. 聯絡電話
  4. 訂單號碼
  5. 退換貨理由
  6. 退換貨品的圖片(請提供足夠的照片或影片給客戶服務作為處理的依據)

當你收到我們的回覆後,請按照我們的指引寄回有關貨品。
 

注意事項:

  1. 換貨流程所需時間為7-14個工作天。
  2. 所有產品只能換貨一次。
  3. 優惠貨品不設退換。
  4. 如非產品品質問題,Tiger Family®的所有訂單一經付款後均不能退款。
  5. 倘若閣下換貨產品的價錢高於原本所購入之產品,則代表您同意支付兩者之間的差額。倘若閣下換貨產品的價錢低於原本產品,Tiger Family®將不會退回差價。
  6. 如果閣下並不符合退換貨條件,Tiger Family®將未能提供有關服務。
  7. 若有任何爭議,Tiger Family®保留最終決定權。